（一）岗位职责：
1、负责处理客户咨询，受理投诉，收集整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
2、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行个案回查，及时有效的将各类问题以公司要求形式报告给相关部门；
3、收集整理各类软件问题，参与新设备测试，为研发部提供数据支撑；
4、通过远程或在线会议等形式对新客户进行软件系统使用培训，定期维护老客户，及时响应客户咨询；
5、及时跟进客户使用情况，对到期客户的续费提醒、答疑、促成客户续费；
6、有接受新知识的能力；
7、完成上级领导安排的其它临时工作。
(二) 岗位要求：
1、大专及以上学历，乐观开朗；
2、熟练使用办公软件，具备一定的数据处理和分析能力；
3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；
4、有较强的客户服务意识、高度的责任感和团队协作精神，做事认真，注重细节，负责任，且有超强的执行力，能高效完成上级安排的工作；
5、有一定的应变能力，能很好的处理客诉问题。
6、财会、计算机、畜牧专业优先
(三) 薪资及福利：
1、薪资：转正3000 绩效 基础社保
2、上班时间：双休
3、福利：年度优秀员工评级，年度调薪等
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